Добились ли вы того, чтобы ваши клиенты стали рекомендовать ваше заведение своим знакомым и друзья?

    Речь не идет о построении системы, которая обеспечит приток новых клиентов по рекомендации, нет, это тема для отдельного обзора. Мы поговорим о достижении такого уровня качества, когда клиенты оставшееся им довольны, начались говорить об этом своим знакомым. Из этого выплывает одна весьма эффективная стратегия.

Приведем пример.

Клиентка со своей дочерью отправились в салон красоты, чтобы сделать красивую прическу/стрижку . Из всех заведений своего района, они выбрали то, которое рекомендовали им друзья и знакомые. И сама мама девочки пару раз бывала в этом заведении, и нареканий на него не было. Но так уж вышло, что попали к мастеру, состояние и поведение, которого можно было охарактеризовать как невменяемое. И результат получился соответствующий. В итоге мастер отказался исправлять прическу, аргументируя это тем, что он сделал именно то, что его просили. Начался нешуточный скандал... Что было дальше – скандал был улажен, стрижка исправлена, мастер – уволен. Но если бы у клиента не было нужных связей, исход был бы совершенно другой, и в данном случае не в пользу клиента.

     Из этого  напрашивается вывод – никогда нельзя быть полностью уверенными в своих сотрудниках, особенно если это новички.

Сделайте так, чтобы каждый клиент имел возможность связаться с вами напрямую.

Таким образом, вы сообщаете клиенту о его уникальности, нужности для вашего салона. Это довольно сильный ход, и клиент сможет оценить готовность помочь ему и останется с вами. Поэтому не стоит медлить и найти возможность проинформировать своих клиентов как постоянных, так и новых, что вы лично несете ответственность за качество услуг, и по любым вопросам они могут к вам обратиться. Это сообщение может быть представлено в виде информации на стенде, стойки администратора, визитке и буклете.

Внутри просыпается скептицизм – будут же трезвонить все кому не попадя отвлекая от важных дел. Такой вариант никуда не годиться… Да, такая ситуация возможна. Но ответ на нее довольно прост – стоит попробовать и только потом оценить результат. Можно на первых порах ограничиться постоянными клиентами, и только им давать номер телефона. 

Есть одно небольшое замечание. Каждый человек ищет истину в последней инстанции, чтобы все было правильно и хорошо. Стоит избавиться от розовых очков. Та стратегия, которая сработала у одних, не всегда сработает у других. Поэтому нужно пробовать, а если выбранная стратегия не пошла, то стоит искать новую и стараться внедрить ее. Найти то, что будет работать именно у вас не так уж и легко, но зато когда вы это найдете, то достигните ожидаемого результата.

На  нашем сайте Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

Только оригинальные товары.  Все    фото представленные на нашем сайте - это результат долгой, плодотворной работы нашей команды.   

    ПОРТФОЛИО - НАШИ РАБОТЫ  , можно посмотреть здесь

 ✨ Создавайте яркие и интересные концепции салонов красоты.   🚀 Идите впереди конкурентов!!!
👍 Работайте с профессионалами, которые помогут вам выполнить интерьер, отражающий Вашу концепцию! 
Студия мебели ООО " СТК " / производственная компания.
Мы любим своих клиентов 💕
Хотите работать с нами? Звоните или пишите. 
☎ 8422 -58-47-12 Ульяновск 
+79022449481 Viber / Whats App